Produsele comercializate prin Fonoshop.ro beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și, în cazul consumatorilor, cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Condițiile aplicabile pot diferi în funcție de calitatea cumpărătorului – persoană fizică (consumator) sau persoană juridică/profesionist – de tipul produsului și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.

Pentru bunurile achiziționate de consumatori, FONOSHOP răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă un produs este neconform, consumatorul beneficiază, după caz și în condițiile legii, de următoarele măsuri corective:

• repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Mai jos poți consulta notificarea armonizată a Uniunii Europene privind principalele drepturi de care beneficiază consumatorii în baza garanției legale de conformitate.

Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară oferită de producător sau distribuitor. Durata și condițiile acesteia sunt specificate în certificatul de garanție sau în documentația aferentă produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul.

În cazul materialelor destinate izolării fonice, reducerii zgomotului și tratamentului acustic, performanța finală depinde nu doar de caracteristicile produsului, ci și de alcătuirea întregului sistem în care acesta este utilizat, de caracteristicile construcției existente și de modul de punere în operă.

Recomandăm respectarea documentației tehnice, a instrucțiunilor producătorului și a soluției tehnice recomandate pentru fiecare aplicație.

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările sau problemele care nu rezultă dintr-o neconformitate pentru care vânzătorul este răspunzător potrivit legii, cum ar fi, după caz:

• utilizarea produsului pentru o altă aplicație decât cea recomandată;
• depozitarea, manipularea, tăierea sau montarea necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor tehnice de instalare sau punere în operă;
• modificarea produsului într-un mod incompatibil cu destinația acestuia;
• deteriorările mecanice produse după livrare;
• expunerea produsului la condiții incompatibile cu specificațiile producătorului.

Fiecare situație este analizată individual, în funcție de produs și de circumstanțele concrete, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Valorile și performanțele acustice prezentate pentru produse sau sisteme se bazează, după caz, pe documentația tehnică, declarațiile producătorilor și rezultatele obținute în condițiile de testare specificate.

Rezultatul obținut într-o construcție existentă poate varia în funcție de alcătuirea pereților, planșeelor sau tavanelor, existența punților acustice, transmisiile laterale ale zgomotului, calitatea montajului și particularitățile fiecărui spațiu.

Din acest motiv, o anumită valoare de reducere a zgomotului sau de izolare acustică nu poate fi considerată automat garantată pentru orice construcție doar prin utilizarea unui anumit produs, în afara condițiilor pentru care respectiva performanță a fost determinată sau declarată.

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau profesioniști, condițiile privind garanția și răspunderea sunt stabilite în conformitate cu contractul, condițiile comerciale aplicabile, eventualele garanții acordate de producător și prevederile legale aplicabile.

Dacă ai constatat o posibilă neconformitate a unui produs achiziționat de la FONOSHOP, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii sau factura;
• denumirea produsului;
• o descriere a problemei constatate;
• fotografii sau alte informații relevante, atunci când este posibil.

Pentru produsele deja montate, ne pot fi utile și informații privind structura în care produsul a fost utilizat și modul de instalare, pentru a putea analiza corect situația semnalată.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru întrebări privind garanția unui produs sau pentru semnalarea unei posibile neconformități, ne poți contacta folosind formularul sau datele disponibile în secțiunea Contact FONOSHOP.