Livrăm produsele comandate pe Fonoshop pe întreg teritoriul României.

În funcție de tipul, dimensiunea și greutatea produselor, livrarea se face fie prin curier rapid, fie prin transport paletizat, efectuat de distribuitori specializați.

În anumite situații, produsele din aceeași comandă pot fi livrate separat, în mai multe transporturi, dacă acestea sunt expediate din depozite diferite Fonoshop.

Această opțiune este destinată produselor mici, medii și ușoare.

Costuri și plată

• Costul transportului este calculat automat pe site, în funcție de zona de livrare, greutatea și volumul total al comenzii.
  
• Valoarea finală a transportului este afișată în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
  
• Plata la livrare (ramburs) este posibilă în limita legală: maximum 10.000 lei pentru persoane fizice;maximum 5.000 lei pentru persoane juridice.
  
• Metode de plată acceptate: ramburs, card bancar online, ordin de plată (OP).

Condiții de livrare prin curier

• Termen de livrare: estimativ 24–48 de ore de la confirmarea comenzii. Termenul este orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de programul firmei de curierat.
  
• Preluarea comenzilor: comenzile confirmate telefonic până la ora 16:00 (în zile lucrătoare) sunt preluate de curier în aceeași zi.
  
• Program de livrare: de Luni până Vineri, între orele 09:00–20:00, conform programului curierului.
  
• Zone de livrare: livrarea se face până la locațiile unde vehiculul de transport poate ajunge și parca legal și în siguranță.
• Colete grele: pentru coletele cu greutatea peste 31,5 kg, curierul descarcă produsul din vehicul, dar nu are obligația de a-l transporta până la locația finală. Clientul trebuie să asigure manipularea ulterioară.
  
• Verificarea coletelor: la recepție, clientul are dreptul să verifice integritatea ambalajului. În cazul deteriorărilor vizibile, coletul poate fi refuzat, cu solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare.
  
• Redirecționarea coletelor: schimbarea adresei de livrare după emiterea AWB-ului poate genera costuri suplimentare, comunicate direct de firma de curierat.
  
• Probleme de contact: în cazul în care destinatarul nu poate fi contactat telefonic, livrarea va fi reprogramată.
  
• Situații excepționale: Fonoshop nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de forță majoră (condiții meteo severe, accidente, drumuri blocate etc.) sau pentru întârzieri apărute în perioadele aglomerate (sărbători legale, Black Friday, campanii promoționale).

Parteneri de livrare

Dacă aveți o firmă de curierat preferată, vă rugăm să menționați acest lucru la plasarea comenzii; vom încerca să ținem cont de solicitare, în măsura posibilităților.

Livrarea paletizată este destinată produselor mari și grele, precum:

• materiale prăfoase (tencuieli, adezivi, șape);
  
• materiale termoizolante (vată bazaltică, vată minerală, polistiren, celuloză, izolații fibrolemnoase);
  
• materiale fonoizolante (membrane bituminoase);
  
• plăci de purenit și produse similare.
  

Condiții de plată și costuri

• Plata ramburs nu este disponibilă pentru livrarea paletizată.
  
• Sunt acceptate plata online cu cardul și ordinul de plată (OP).
  
• Costul de transport afișat în coș reprezintă un tarif orientativ.
• Costul de transport final este calculat de un reprezentant Fonoshop, în funcție de distanță, volum și greutate.
  

Expediere și livrare

• Disponibilitate: Comenzile cu produse aflate în stoc, confirmate final (inclusiv acceptarea costului de transport), sunt expediate din depozit în următoarea zi lucrătoare.
  
• Termen de livrare: timp standard de tranzit de aproximativ 48 de ore. Pentru livrare în 24 de ore se poate percepe o taxă suplimentară.
  
• Program de livrare: luni–vineri, între orele 08:00–17:00.
  
• Punct de livrare: livrarea se face exclusiv până în fața imobilului sau în punctul unde vehiculul poate ajunge și parca legal. Manipularea produselor în curte, clădire, apartament sau alte spații nu este inclusă.
  
• Descărcare: transportatorul asigură descărcarea paleților la nivelul solului, cu liftul autoutilitarei.
  
• Integritatea produselor: în cazul deteriorărilor vizibile, clientul are dreptul să refuze livrarea și să menționeze problema pe documentele de transport (CMR).
  

Taxe și restricții

• Dacă accesul la adresa de livrare presupune taxe suplimentare (zone cu acces restricționat), acestea sunt suportate de client.
  
• În cazul în care apar restricții neprevăzute, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

Oferim posibilitatea ridicării personale a comenzilor din depozit, în următoarele condiții:

• Ridicarea comenzilor se poate face de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00.
  
• Comenzile cu opțiunea ridicare personală din depozit sunt disponibile exclusiv pentru comenzile achitate integral în avans, prin plată online cu cardul sau transfer bancar (OP).
  
• Ridicarea comenzii este posibilă doar după confirmarea acesteia de către un agent.
  
• După confirmare, clientul va primi un număr de ridicare a comenzii, care trebuie prezentat la depozit în momentul ridicării.
  
• Prezentarea la depozit fără confirmare prealabilă și fără număr de ridicare nu este acceptată.
  
• Manipularea, încărcarea și asigurarea produselor în mijlocul de transport al clientului revin în responsabilitatea acestuia.
  
• Ridicarea poate fi efectuată și de o persoană împuternicită de client, cu prezentarea numărului de ridicare.

Anumite produse comercializate pe FonoShop nu sunt disponibile în stoc propriu, ci sunt livrate direct din stocul furnizorului (producător sau distribuitor autorizat). Aceste produse sunt semnalizate distinct pe pagina produsului.

Termenul estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc furnizor este de 7–15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii şi încasarea plăţii.

Termenul este orientativ şi poate varia în funcție de disponibilitatea efectivă a produsului la furnizor, condițiile logistice şi perioada din an.

În toate cazurile, termenul de livrare nu va depăși 30 de zile de la data încheierii contractului, conform OUG 34/2014, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres un alt termen.

În cazul în care apar modificări privind termenul de livrare, clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea opta pentru:

• acceptarea noului termen;
• înlocuirea produsului cu unul similar;
• anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.
  

Pentru produsele livrate din stoc furnizor, plata se efectuează exclusiv prin ordin de plată (OP), în avans.

Comanda intră în procesare doar după confirmarea încasării integrale a sumei datorate.

Plata ramburs nu este disponibilă pentru această categorie de produse.

Unele produse din stoc furnizor pot fi condiționate de:

• comandă la nivel minim de palet;
• cantitate minimă impusă de furnizor;
• multiplu de ambalare (bax, pachet, palet).

Aceste condiții sunt comunicate pe pagina produsului sau de către un reprezentant Fonoshop înainte de confirmarea finală a comenzii. Confirmarea comenzii implică acceptarea expresă a acestor condiții.

Costul de transport afișat în coșul de cumpărături poate avea caracter orientativ.

Costul final de transport este comunicat clientului de către un reprezentant Fonoshop, în funcție de distanță, volum, greutate și condițiile specifice de livrare. Procesarea comenzii are loc doar după acceptarea expresă a costului final de către client.

În cazul exercitării dreptului de retragere conform OUG 34/2014, pentru comenzile livrate paletizat, clientul trebuie să asigure:

• infolierea corespunzătoare a paleților;
  
• utilizarea unui palet adecvat pentru manipulare;
  
• printarea și aplicarea etichetelor și documentelor de transport (CMR).
  

Curierul poate refuza preluarea paleților neambalați corespunzător. În acest caz, returul va fi reprogramat după remedierea situației.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produselor aduse pe comandă specială, configurate sau tăiate la dimensiuni solicitate de client;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produselor susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă.

În cazul produselor aduse pe comandă specială sau personalizate, anularea comenzii după confirmarea acesteia nu este posibilă, iar sumele achitate nu pot fi restituite.

Pentru produsele aflate în stoc, termenele de livrare sunt, în funcție de produs, de 24, 48 sau 72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Toate termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor sau condițiile de transport.

Conform OUG nr. 34/2014, în cazul în care livrarea nu se realizează în termen de maximum 30 de zile de la încheierea contractului, clientul are dreptul de a solicita rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumelor achitate.