Fonoshop oferă clienților posibilitatea de returnare a produselor achiziționate prin intermediul website-ului www.fonoshop.ro, în conformitate cu politica internă și cu prevederile legale aplicabile, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

FonoShop își rezervă dreptul de a refuza un retur în cazul în care condițiile de returnare nu sunt respectate integral.

Dacă la momentul livrării coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul are dreptul să refuze recepția produselor, cu menționarea acestui aspect pe documentul de transport.

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire.

În această situație, este necesar să ne contactați imediat la adresa info@fonoshop.ro sau la numărul 0377 104 009, pentru a iniția procedura de înlocuire a produsului deteriorat.

Termenul de livrare al produsului de înlocuire poate fi extins corespunzător.

Conform art. 9–16 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Costurile directe de returnare (transportul către Fonoshop) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care FonoShop acceptă preluarea acestora.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Fonoshop printr-o declarație clară, transmisă:

• prin e-mail la info@fonoshop.ro;
• sau prin formularul standard de retragere disponibil pe website, conform Anexei I din OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele livrate din stoc furnizor sau realizate la comandă (inclusiv produse configurate, tăiate, personalizate sau aduse special pe comandă), dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Produsele pot fi returnate numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• solicitarea de retur este transmisă în maximum 14 zile calendaristice de la primire;
• este prezentat documentul fiscal (factură / bon fiscal);
  
• produsele sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;
  
• produsele nu prezintă urme de utilizare, deteriorare, lovire sau intervenții neautorizate;
  
• ambalajul de transport asigură protecția completă a produselor pe durata returului.
  
  FonoShop își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții sau care nu se află într-o stare adecvată pentru revânzare.

Returul produselor este acceptat inclusiv în următoarele situații:

• produsul livrat nu corespunde specificațiilor afișate pe site;
• produsul prezintă defecte de fabricație constatate la recepție;
  
• a fost livrat un produs diferit față de cel comandat;
  
• clientul își exercită dreptul legal de retragere în termenul de 14 zile.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client, indiferent de metoda de plată utilizată inițial.

FonoShop va rambursa sumele datorate în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de recepționarea produselor returnate sau de primirea dovezii de expediere.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă FonoShop (produs defect sau livrat greșit).

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produselor aduse pe comandă specială, configurate sau tăiate la dimensiuni solicitate de client;
  produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produselor susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă.

În cazul produselor aduse pe comandă specială sau personalizate, anularea comenzii după confirmarea acesteia nu este posibilă, iar sumele achitate nu pot fi restituite.

Conform art. 20 din OUG nr. 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată intră în posesia fizică a produselor.

În cazul utilizării unui curier ales de client, riscul se transferă la predarea produselor către respectivul curier.

Solicitările de retur sunt soluționate în maximum 14 zile calendaristice de la primirea completă a cererii și a produselor returnate.

Program de contact: Luni–Vineri, 09:00–17:00
E-mail: info@fonoshop.ro
Telefon: 0377 104 009

1. Autentificați-vă în contul de client.
   
2. Accesați comanda pentru care doriți returul și selectați opțiunea „Returnează produse”.
   
3. Selectați produsul și cantitatea și transmiteți solicitarea.
   
4. Un reprezentant Fonoshop vă va contacta pentru confirmare și detalii privind expedierea returului.

În conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori imputabile Fonoshop (de exemplu: produs defect, produs livrat greșit).

10.1 Costul returului

Returul produselor este supus achitării costului de transport, care poate fi suportat de client în una dintre următoarele modalități:

• prin solicitarea preluării produselor de către partenerul agreat de Fonoshop, caz în care costul transportului va fi comunicat clientului și dedus din suma rambursată sau achitat separat, după caz.

10.2 Firme de curierat

La solicitarea clientului, Fonoshop poate organiza ridicarea produselor returnate prin intermediul unei firme de curierat partenere, de la adresa indicată de client.

În acest caz:

• produsele trebuie să fie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului;
• clientul este responsabil de asigurarea ambalării corecte a produselor înainte de preluarea de către curier;

Fonoshop nu poate fi făcut responsabil pentru deteriorările apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare a produselor.

10.3 Returul produselor grele / paletizate

În cazul produselor grele, voluminoase sau livrate paletizat, clientul are obligația de a returna produsele ambalate și paletizate în aceleași condiții în care au fost livrate, respectiv:

• așezate pe palet (preferabil palet Euro);
• înfoliate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;
• cu ambalajele originale intacte, în măsura în care acest lucru este posibil.

Curierul poate refuza preluarea produselor returnate care nu sunt ambalate corespunzător sau care prezintă risc de deteriorare în timpul transportului. În acest caz, returul va fi reprogramat după conformarea coletelor, fără a afecta dreptul legal de retragere al consumatorului.

10.4 Predarea personală a produselor returnate

La solicitarea expresă a clientului, produsele pot fi returnate prin predare directă la depozitul Fonoshop, fără perceperea unor taxe suplimentare de transport, cu condiția stabilirii prealabile a datei și intervalului orar de predare împreună cu un reprezentant Fonoshop.

În acest caz, responsabilitatea pentru transportul produselor până la depozit revine exclusiv clientului.

10.5 Clarificare legală

Condițiile de ambalare și returnare nu limitează dreptul legal de retragere, ci sunt stabilite pentru asigurarea unui transport sigur al produselor.

Parteneri de retur