Procesul este simplu și rapid: adaugi în coș produsele dorite, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată și de transport, apoi finalizezi comanda.

Ai două opțiuni:

• Crearea unui cont de client – recomandat pentru o experiență personalizată.
  
• Comandă fără cont – dacă preferi să finalizezi achiziția fără înregistrare.

Crearea unui cont pe site îți oferă multiple beneficii:

• Gestionarea rapidă a comenzilor, fără a reintroduce datele personale;
  
• Posibilitatea de a urmări statusul comenzii în timp real;
  
• Acces la istoricul comenzilor și descărcarea facturilor direct din cont;
  
• Crearea listelor de produse favorite;
  
• Oferirea de recenzii și evaluări pentru produsele achiziționate;
  
• Salvarea datelor de livrare și facturare pentru cumpărături viitoare;
  
• Posibilitatea de a primi oferte și noutăți prin newsletter.

În prezent, comenzile pot fi plasate exclusiv online, prin intermediul site-ului. Dacă întâmpini dificultăți în procesul de comandă, echipa noastră de Suport Clienți îți stă la dispoziție la numărul 0761 333 999.

Din păcate, nu putem anula comenzile din motive de schimbare a deciziei. Totuși, înțelegem că pot apărea greșeli. Dacă ai nevoie să modifici informațiile comenzii, precum adresa de livrare sau numărul de contact, te rugăm să contactezi cât mai repede serviciul nostru de relații cu clienții.

Iată ce poți face:

• Contactează serviciul clienți prin e-mail sau prin chat live;
  
• Ai la îndemână numărul comenzii atunci când iei legătura cu noi.

Te rugăm să reții că nu putem garanta modificarea comenzilor după 24 de ore de la plasare, deoarece acestea pot fi deja procesate imediat după primire.

Ne cerem scuze pentru situația neplăcută.

Procesul de retur este simplu: ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsul.

Pentru a iniția returul:

1. Accesează secțiunea „Returnează articole”;
   
2. Selectează produsul și motivul returului;
   
3. Confirmă cererea și urmează pașii indicați.

Echipa noastră se va ocupa rapid de soluționarea situației.

1. Dacă ai comandat cu cont de client:

Îți poți urmări comanda în două moduri:

• Verifică e-mailul de confirmare a livrării, care conține numărul de urmărire și un link direct către site-ul curierului;
  
• Autentifică-te în contul tău pe site, accesează secțiunea „Comenzile mele” și selectează comanda dorită pentru a vizualiza linkul de urmărire.
  

2. Dacă ai comandat fără cont (comandă ca guest):

Îți poți urmări comanda verificând e-mailul de confirmare a livrării primit după expediere. Acesta include numărul de urmărire și linkul către site-ul curierului.

Dacă întâmpini o problemă cu comanda, te rugăm să contactezi cât mai repede echipa noastră de Serviciu Clienți.

Ne poți scrie prin e-mail, ne poți suna sau ne poți trimite un mesaj prin formularul de contact de pe site.

Te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei, pentru a te putea ajuta rapid.

Dacă o parte din comandă lipsește, te rugăm să verifici mai întâi e-mailul de confirmare a livrării, pentru a vedea dacă produsele au fost expediate separat.

Dacă toate articolele ar fi trebuit să ajungă împreună sau ai nelămuriri, contactează echipa noastră de Serviciu Clienți, menționând numărul comenzii. Vom investiga situația și o vom rezolva cât mai prompt.